“ 이용자의 편의 증진과 만족을 위해 고충사항을 수시로 접수하고 해결하고 있습니다. ”

• 고충 접수 방법

  고객건의함 설치(별관 1층 로비)

  홈페이지 게시판, 전화

  국가인권위원회 기준에 따른 진정함 설치(본관 1층 로비)

  이용자 고충처리위원회 간담회 및 이용자 간담회

  직원과의 상담

  이용자 고충처리 신청서 서식 비치(1층 사무실)

  

• 고충 해결절차

  주 2회 고충처리사항 확인 후 접수완료

  당사자에게 접수사항을 알리고 예상처리 소요시간 개별공지

  직원회의 및 이용자 고충처리위원회 회의를 거쳐 고충처리 논의

  * 즉각적인 처리 문건의 경우 담당자와 즉시상담 실시

  

• 결과안내

  15일이내에 당사자에게 고충처리 결과를 공지함.(서면, 상담, 전화 등)

1. ※ 이용자의 고충처리에 대해 성실히 임하며 고충제기로 인한 불이익은 없음을 안내드립니다.
2. ※ 고충처리 담당자: ☎ 061-380-1300